Uluslararası hastalar ve ailelerinin ülkemize gelebilmeleri için hizmet sağlayıcıları tarafından belirli kriterlere sahip olduklarına dair güvence verilmesi gerekmektedir. Aslında, sağlanan bakımın kalitesi, hizmetlere olan talebi yönlendiren en önemli pazarlama faktörlerinden biridir.
Bir hastanın bir sağlık hizmeti sağlayıcısından istediği şey. Tıbbi deneyim gerekli. sınavları geçtiklerini, hastanenin hizmet vermek için gerekli fiziki altyapıya sahip olduğunu, personelin hastalarla ilgilenebilecek yabancı dil seviyesine sahip olduğunu veya dil sorunlarının olduğunu bilmeli. Takip bakımının nasıl uygulanacağı ve özellikle eve dönüşte gerekebilecek bakımın nasıl düzenleneceği artık açıktır. Ayrıca, sigorta şirketleri, devlet kurumları, çalışan sayıları, hasta sayıları, kaba ölüm oranları, kabul edilebilir ameliyat seviyeleri, kültürel konulara duyarlılık ve çeşitlilik gibi diğer ilgili kurumlarla işbirliği fırsatları. uluslararası bir servis ağı ile.
Öte yandan, özellikle tıbbi bir sorun ortaya çıkarsa, durumu düzeltmek için hastane hangi hizmetleri sunuyor ve daha önce benzer durumlarla karşılaşıp karşılaşmadığınızı ve karşılaştıysanız nasıl bir çözüme ihtiyacınız var? Sağlık turizmi, hastane hizmetlerinin verildiği ülkede meydana gelebilecek tıbbi uygulama hataları ile ilgili davalarda hukuki çözüm sağlayabileceği gibi, bu tür durumların ortaya çıkması halinde hukuki yardım, destek ve garantiler de verebilmektedir. İnsanların tıbbi hizmet aldığı ülkeleri belirler.
Akreditasyon ve diğer sertifikasyon süreçleri genellikle hastalara aldıkları hizmetin kalitesi hakkında güvenilir bilgiler sağlar. Sağlık Turizminde Mükemmellik Kalite Belgelendirme süreci, Amerika Birleşik Devletleri’ndeki hastaneleri akredite eden bağımsız bir kuruluş olan Sağlık Kurumlarının Akreditasyonu Ortak Komisyonunun bir parçası olan JCI tarafından yürütülmektedir. Bu tür ortaklar, benzersiz sağlık sistemini anlar ve akreditasyon kurumuyla dilsel ve kültürel yakınlık kurabilir, böylece akreditasyon kurumunu akreditasyon sürecinde daha iyi destekleyebilirler.
Uluslararası Standardizasyon Örgütü (ISO), hastaneleri uluslararası kabul görmüş kalite standartlarına bağlılıklarına göre sertifikalandırır. Uluslararası Sağlık Hizmetlerinde Kalite Derneği, sağlık kuruluşlarına standartlar belirleme konusunda tavsiyelerde bulunur ve sağlık hizmetlerinde akreditasyon sertifikaları veren kuruluşları akredite eder. Kalite Güvencesi Ulusal Komitesi ve Avrupa Tıbbi Kalite Derneği kalite standartlarını belirleyen diğer kuruluşlardır. Bu arada, Güney Afrika Sağlık Hizmeti Akreditasyon Konseyi, Trent Accreditation Scheme (İngiltere), Quality Health Yeni Zelanda ve Hollanda Hastane Akreditasyon Derneği gibi ülkelerin kendi ulusal kalite puanları vardır.
Sunulan hizmetlerin kalitesi ve teknolojik gelişme sağlık turizminin temel göstergeleridir, bu nedenle menşe ülkelerinde belirli bir düzeyde tanınırlığa sahip denizaşırı kuruluşlarla ortaklıklar güvenilir hastalar yaratmak için önemlidir.
Kalite sorunları, eski hasta deneyim raporlarıdır. Bazı web siteleri gruplar oluşturur ve görüşlerini burada yayınlar. Örneğin, “plasticsurgeryjourneys.com” sayfası, eski hastaların ve muhtemel hastaların konu hakkında fikir alışverişinde bulunmalarına olanak tanır. Healthmedicaltourism.org, üyelerin etkileşimli olarak katıldığı bir başka sitedir. Pek çok hastane, hizmetlerinin kalitesinin Amerika Birleşik Devletleri ve Batı Avrupa gibi ülkelerle aynı veya daha iyi olduğunun reklamını yaparak İnternet’in “Sık Sorulan Sorular” bölümüne özellikle dikkat eder.
Öte yandan, çoğu ülke ve sağlık merkezinde, hastaların sağlık turizmi sırasında tıbbi sorunlarını veya yan etkilerini iddia edebilecekleri mahkemeler genellikle yoktur.
Bazı aracılar ve hizmet sağlayıcılar, bu hileli işlemlerden kaynaklanan maliyet ve insan kayıplarını kabul etmekte ve ortaya çıkabilecek sorunlar sonucunda tekrar tıbbi müdahale gerekmesi durumunda bunu fiyata dahil etmektedir.
Küresel sağlık turizmi pazarında önemli bir oyuncu olabilmek için diğer ülkelerle rekabet kaçınılmazdır. Bu rekabetçi ortam, gelecekteki hastaları kaybetmemek için uzun ve kısa vadeli planlama ve önceliklendirme gerektirir. Sağlık turizmi ile ilgili bir pazarlama stratejisi geliştirilmeli ve kapsamlı bir şekilde tanıtılmalıdır. Örneğin, gelecekteki hastalar hastalık türlerine göre farklı gruplara ayrılabilir.
Her grup için Uluslararası Hasta Hizmetleri’nden ilgili bir paket çalışma oluşturulabilir ve hastanenin web sitesinde yayınlanabilir. Bu, hastaların, yapılacak testler ve ortalama fiyatlar hakkında varıştan önce bilgi sahibi olmasını sağlar. Bu çalışma şekli hem hastane yöneticilerine hem de uluslararası kuruluşların çalışanlarına, doktorlara ve hastalara büyük faydalar sağlamaktadır. Daha fazla hastanenin uluslararası standartlara ulaşması için Türkiye’de sağlık turizmi alanında çalışan kurumlar arasında koordinasyonu sağlamamız gerekiyor. Kalite denetimlerinin talep edilmesi gerekiyordu ve sertifikalı kuruluşların sayısı arttı. Ayrıca hekimler ve diğer sağlık çalışanları da yabancı dil becerilerine ağırlık verilerek gerekli eğitimleri alabilmelidir.
Bugün çoğu hastane, Uluslararası bir hasta hizmetleri departmanına sahiptir ve çok sayıda tercüman çalıştırmaktadır. Hasta danışmanları, hasta kabul görevlileri ve hemşireler temel İngilizce ve sağlık bilimleri İngilizcesini kolaylıkla konuşup yazabilselerdi, yabancı hasta sayısı şüphesiz daha da artacaktı.
